Wenn ich ein Hotel buche, dann recherchiere ich recht sorgfältig, worauf ich mich da einlasse. Die Eigenwerbung des Hotels ist eine Sache. Wichtiger ist mir aber deren Glaubwürdigkeit. Deshalb lese ich mir erst die Kundenbewertungen auf den verschiedenen Portalen durch. Die liefern mir neben subjektiven Eindrücken auch noch Informationen über den tatsächlichen Stand der Dienstleistung. Wurde die tropfende Dusche schnell repariert? Gibt es frisches Obst zum Frühstück? Hört man die Nachbarn durch die papierdünne Zimmerwand? Ist der Strand wirklich nur fünf Minuten entfernt? Wenn die Informationen mit meinen Erwartungen übereinstimmen und ich sie für glaubwürdig halte, buche ich.